La Carta dei Servizi rappresenta, per una struttura sanitaria che eroga prestazioni in ambito pubblico e privato, uno strumento fondamentale di trasparenza, informazione e garanzia verso l’utenza. Attraverso questo documento Altamedica comunica in modo chiaro i principi, gli impegni organizzativi, gli standard di qualità e le modalità con cui vengono erogate le prestazioni, nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del paziente.
La Carta dei Servizi costituisce inoltre un riferimento per favorire il dialogo con i pazienti, promuovere la partecipazione attiva, raccogliere segnalazioni e suggerimenti, e orientare il miglioramento continuo dei processi e delle prestazioni erogate.
Missione e obiettivi
Il paziente, insieme al proprio medico curante, è al centro dell’attività di Altamedica. Tutto il personale, medico e non medico, opera secondo criteri di responsabilità, collaborazione, competenza e attenzione alla persona, con l’obiettivo di garantire un servizio personalizzato, appropriato e coerente con i più elevati standard di qualità.
Altamedica si impegna a:
- mantenere un confronto costante con gli utenti, le istituzioni e gli organismi di tutela, al fine di migliorare progressivamente i servizi offerti;
- assicurare standard elevati di qualità, efficacia, tempestività e continuità delle prestazioni;
- informare correttamente gli utenti, rilevare il livello di soddisfazione e intervenire sulle eventuali criticità;
- garantire l’utilizzo di tecnologie adeguate e aggiornate;
- promuovere il costante aggiornamento tecnico e professionale del personale.
Principi fondamentali
Altamedica assume come propri i principi fondamentali dello schema generale di riferimento della Carta dei Servizi Pubblici e Sanitari, in particolare:
Eguaglianza
Ogni paziente ha diritto a ricevere assistenza e cure appropriate senza alcuna discriminazione di età, sesso, razza, nazionalità, lingua, religione, opinioni politiche o condizione sociale.
Imparzialità
I comportamenti degli operatori sono improntati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità, nel rispetto della persona e delle sue necessità assistenziali.
Continuità
Altamedica eroga i propri servizi con continuità, regolarità e senza interruzioni non giustificate, adottando tutte le misure necessarie per ridurre al minimo i disagi per l’utenza anche in caso di difficoltà operative contingenti.
Diritto di scelta
Nei limiti della propria organizzazione, Altamedica tutela il diritto del paziente alla scelta del medico e dell’équipe sanitaria, nonché alla conoscenza delle possibili alternative diagnostiche e terapeutiche.
Partecipazione
La partecipazione dell’utente è garantita attraverso:
- un’informazione corretta, chiara e completa;
- la possibilità di esprimere valutazioni, osservazioni, reclami o suggerimenti;
- il dialogo con eventuali associazioni di volontariato e di tutela dei diritti.
Efficienza ed efficacia
Ogni operatore è chiamato a perseguire il miglior risultato possibile per la salute del paziente, impiegando in modo razionale le risorse disponibili e adottando le conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate.
Sistema qualità e conformità
La qualità dei servizi erogati da Altamedica è fondata su un sistema di gestione strutturato, documentato e sottoposto a verifica continua. Altamedica applica un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001, con l’obiettivo di assicurare il controllo dei processi, il miglioramento continuo e la soddisfazione dell’utente.
In questo quadro, la Carta dei Servizi non è un documento formale, ma uno strumento operativo di trasparenza e responsabilità, costantemente aggiornato in relazione a:
- evoluzioni normative;
- modifiche dei servizi;
- inserimento di nuove attività;
- autorizzazioni e accreditamenti;
- mantenimento e sviluppo del sistema qualità;
- esiti del monitoraggio interno e delle verifiche dell’ente certificatore.
Certificazioni e standard specialistici
Altamedica ha conseguito la certificazione ISO 13485:2016 per la progettazione, produzione e immissione in commercio di dispositivi medico-diagnostici in vitro per test genetici e analisi di laboratorio clinico, a conferma dell’adozione di un sistema di gestione specifico per il settore dei dispositivi medici.
Il laboratorio è inoltre conforme al Disciplinare SIGUCERT della Società Italiana di Genetica Umana per il Sistema di Gestione per la Qualità nei Laboratori di Genetica Medica (ed. 2018), ulteriore garanzia di presidio tecnico-organizzativo nell’area della genetica medica.
L’insieme di questi riferimenti certificativi testimonia l’impegno di Altamedica nel garantire:
- tracciabilità dei processi;
- controllo documentale;
- gestione del rischio;
- verifica dell’efficacia delle attività;
- miglioramento continuo;
- affidabilità tecnica e organizzativa.
La presente Carta dei Servizi esprime l’impegno di Altamedica a operare con responsabilità, competenza e trasparenza, perseguendo un modello organizzativo fondato sulla qualità, sulla conformità normativa e sulla centralità del paziente. Attraverso il presidio del sistema qualità, il rispetto dei principi della Carta dei Servizi e l’adozione delle certificazioni specifiche di settore, Altamedica intende assicurare un servizio sanitario affidabile, aggiornato e orientato al miglioramento continuo.
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Luca Granata
Resp. Sistema Qualità
ALTAMEDICA – Artemisia spa
 Certificato Qualità ISO 9001
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 Certificazione SIGUCERT – Laboratorio Genetica Altamedica |
 Certificazione ISO 13485 Produttori Dispositivi Medici |
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